كيف اشتكي على فندق بالسعودية. تلقيت سؤالاً من السيد جابر الذي أراد أن يخطط لقضاء إجازة مع عائلته في فندق انتهى بشكوى ضد الفندق.
والذي جاء على لسانه : السلام عليكم ورحمة الله وبركاته .
سؤالي التالي هو ،جئت لقضاء الإجازة مع عائلتي في فندق.
لقد فوجئت بنقص النظافة في الفندق والنوعية الرديئة للطعام المقدم.
حجزنا الغرفة لمدة شهر ،لكننا مكثنا يومين فقط. عندما طلبوا منا دفع المزيد ،قررنا المغادرة.
أريد تقديم شكوى إلى الفندق حول الطريقة التي عاملوني بها. هل من الممكن وهل سأحصل على نتيجة؟
أتمنى لكم السلام والسعادة ،بارك الله فيكم.
يمكن تقديم شكوى بخصوص فندق عن طريق الرقم الموحد للهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني. هذا مقال عن الشكاوى ضد الفنادق.
لتسترد حقك وتحصل على تعويض أيضا.
أنا متأكد من أنه من المخيب للآمال أن تتحول رحلتك إلى كارثة ،إذا صح التعبير ،وتواجه مشاكل غير متوقعة.
سنخبرك اليوم بكيفية تقديم شكوى ضد أحد الفنادق ،وسنتحدث عن الجهة المسؤولة عن الفنادق.
والعديد من المواضيع الأخرى سيناقشها أفضل محامٍ بجدة ضمن مكتبنا القانوني.
كيف اشتكي على فندق بالسعودية
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن فندق في المملكة العربية السعودية ،الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني.
عملت على تخصيص رقم هاتف خاص بالعمل ليلاً ونهاراً واستقبال جميع الشكاوي.
تم تخصيص هذا الرقم لتلقي تعليقات من الفنادق التي تم التعامل معها.
وتجربتها بالإضافة إلى الشقق المفروشة التي تطلب الكثير في الإجازات.
ودعت الهيئة جميع المواطنين والمقيمين إلى العمل على تنظيم شكوى رسمية. ستدعوك السلطة إلى تنظيم شكوى رسمية.
ثم يرشدنا المقطع إلى أننا يجب أن نذهب إلى السلطة التنفيذية في المنطقة ونناقش ما يجب القيام به.
زيادة أسعار الخدمات الفندقية والوحدات السكنية دون سبب ،عندما يتقرر أن السعر المعقول هو كمية نسبية.
خلال فترة الصيف التي تعتبر فترة إجازة تقتصر على 50٪ للوحدات السكنية المفروشة و 30٪ للفنادق.
تتعهد الهيئة الهيئة العامة للتراث
صاحب المشروع هو من يملك المبنى سواء كان فندقا أو شقة.
إذا كان الضيف مهاجرًا غير شرعي ،فعليه أن يدفع بديلاً عن الثمن الذي كان سيكلفه لإحضاره بشكل قانوني.
يتم تسجيل مخالفة على المنشأة حسب ما يقتضيه النظام.
جدير بالذكر أن الفرق المرتبطة بالهيئة في جميع مناطق الدولة معنية بتلقي شكوى ضد أحد الفنادق.
وهي تعمل على تعزيز عمليات التفتيش على المنازل والفنادق للتأكد من أنها لا تنتهك حدود الأسعار.
لتنظيمها للحصول على قائمة أسعار واللوحات المتعلقة بالتراخيص والشكاوى ودرجة التصنيف.
رقم شكاوى الفنادق
رقم شكاوي الفنادق والشقق المفروشة هو هيئة السياحة حيث يمكنك الاتصال على الرقم 19988.
للإبلاغ عن المشكلة إلى السلطة المختصة للتحقيق ،والتي سترسل ممثليها إلى غرفتك بالفندق من أجل التحقيق في الموقف.
إذا اتصلت بهذا الرقم ،فستكون متصلاً بوكيل متخصص يتعامل مع الشكاوى.
الفندق لن يكون لديه حل لهذه المشكلة. من الأفضل معالجة المشكلة قبل أن تصبح مشكلة أكبر.
وذلك لإعطاء السائح أو الزائر إحساسًا بأن هناك من يراقب شؤونه ويعتني بها.
التشجيع والانتماء عنصران هامان من عناصر السياحة في أي بلد.
رقم شكاوى وزارة السياحة السعودية
للتأكد من أن وزارة السياحة في المملكة العربية السعودية تسير على ما يرام ،لضمان قدوم السياح إلى هنا.
الحرص على الراحة والوصول إلى أفضل الخدمات المقدمة في مناطق الجذب السياحي المختلفة.
وزارة السياحة السعودية لديها رقم شكوى رسمي. كما أن لديها عدة وسائل للتعامل مع الشكاوى.
لتقديم شكوى في حالة رغبة مواطن أو زائر في تقديم شكوى ضد فندق أو أي أمر تعرض له.
نذكر لكم البعض من تلك الوسائل :
الرقم الأول هو رقم شكاوى وزارة السياحة السعودية. إنه رقم هاتف يمكنك الاتصال به لتقديم شكواك إلينا.
8808855 – 11 – 966+
طرق التواصل الالكتروني
كما يمكنكم التواصل عن طريق البريد الإلكتروني info@mt.gov.sa
إذا كانت لديك أسئلة حول طلبات الترخيص والتصنيف ،يمكنك التواصل معنا على: Ask@mt.gov.sa.
يمكنك طلب الدعم الفني لجميع منصات الترخيص والتصنيف عبر: TLGS@MT.GOV.SA.
إذا واجهت أي حالة طارئة لم يتم أخذها في الاعتبار ،فاتصل بوزارة السياحة.
حقوقك في الفنادق
في كثير من الأحيان، قد يكون النزلاء على غير علم بما لهم من حقوق، خلال فترة إقامتهم في الفندق؛ مما يترتب عليه تضييع حقهم في الحصول على الامتيازات، والخدمات.
ولهذا يجب أن تكون على دراية بما لك من حقوق، وفي حال تقصير الفندق في توفير تلك الحقوق، يمكنك القيام بتقديم شكوى ضد الفندق، مع إيضاح السبب، وما يثبت الشكوى.
أما عما هي حقوق النزلاء في الفندق، فمن أبرزها، ما يلي:
- الحق في الانتفاع بالأثاث، والأجهزة في الفندق، طوال فترة الإقامة.
- كما للنزلاء الحق في الاستفادة بخدمات، ومزايا الفندق المعلن عنها.
- يجب على الفندق الاحتفاظ بأمانات النزلاء لديه، على أن يحصل كل نزيل على إيصال بالأمانات، التي تم إيداعها في الفندق.
- للنزيل الحق في الحصول على بيئة هادئة، وفي حال وجود ضوضاء، وصخب من الغرف المجاورة، يمكن للفندق نقل النزيل المتضرر إلى غرفة أخرى.
- للنزلاء الحق في الاستفسار عن الخدمات، وغيرهم من الأمور ذات الصلة بالفندق، ويجب أن يوفر لهم الفندق من يجيب على استفساراتهم.
شكاوى الشقق المفروشة
الشكوى هي نقد للخدمة المقدمة أو الشيء المقدم سواء كان في محل أو مطعم أو فندق أو مؤسسة أو في أي مكان نذهب إليه.
بغض النظر عن مدى تجسيد هذه الخدمة أو مدى قصرها ،يحق لنا كمواطنين في المملكة العربية السعودية الشكوى من التقصير.
بدلاً من أن تكون الشكوى مباشرة وصريحة وواضحة ومنظمة وغير عشوائية ،يجب أن يكون للشكوى إجراءاتها وقواعدها وأنظمتها الخاصة.
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى تطلب مبالغ طائلة دون مبرر أو أسباب مقنعة ،فلا ترسلها.
يمكنك الإبلاغ عن مشكلة إلى المكتب الفرعي للسلطة في المنطقة المحلية.
وإذا شعرت أن هناك زيادة في الأسعار مخالفة للقانون فلا تتجاهلها أيها المواطن.
اجراءات الشكوى
قد تختلف الإجراءات في جميع القطاعات ،أو قد تختلف حسب القطاع. نحن نؤكد لكم أن إجراءات الشكاوى مختلفة في كل قطاع.
تختلف الشكاوى المقدمة إلى الفنادق والشكاوى ضد المباني السكنية.
تختلف الشكاوى من قطاع إلى آخر. تختلف الشكاوى في عملياتها وإجراءاتها وطرق تلقيها.
يمكن أن تكون “آلية العمل” الخاصة بالشكوى أيضًا طرقًا عديدة لتقديم شكوى ضد كيان أو قطاع معين.
اريد مساعدة الجميع. هذا هو السبب في أنني سأعتني بكل الخلافات ،وأريد إنهاء النزاعات.
إذا كانت لديك شكوى ضد مقدم خدمة ،يرجى الاحتفاظ بها لنفسك. لا تتكلم خارج الدور. في حالة حدوث أي نزاعات بين مقدم الشكوى ومقدم الخدمة ،لا تتحدث عنها إلا إذا تحدثت مع الطرف الآخر أولاً.
رأي مكتبنا
إذا تم تقديم شكوى ضد فندق أو غيره بطريقة جيدة وصحيحة ولباقة.
بناءً على الإجراءات المحددة ،سيتم حل المشكلة.
يجب أن يدرك الطرف المتلقي للشكوى أن الشكوى لها أهمية كبيرة في تطوير عملها وتحسينها.
الشكوى فرصة للشركة لتحسين سمعتها وتحقيق درجات أفضل في التسويق.
الجهة المسؤولة عن الفنادق
سيقوم مركز الاتصال السياحي ،التابع للهيئة السعودية للسياحة والتراث الوطني ،بتقديم شكوى ضد أحد الفنادق وسيكون مسؤولاً عن الفنادق.
تلقى المركز عددا كبيرا من الشكاوى. استقبلهم من رقم موحد.
المستفيد النهائي هو الذي يتلقى جميع الشكاوى وجميع المقترحات المقدمة من المتظلمين.
ترتبط الخدمات السياحية بالمملكة العربية السعودية من خلال تشجيع الشعور بالأمان والراحة والرضا. هذا يزيد السياحة وعدد الزوار.
واحدة من الأمور المدهشة
هو العثور على منتجعات عالمية المستوى في البلدان الفقيرة مليئة بالزوار.
مستوى الرفاهية المعروض ليس مرتفعًا كما هو الحال في البلدان الأخرى. هذا يرجع إلى حقيقة أن الناس هنا آمنون ومريحون للغاية.
إذا فقدت هذا الشعور ،فإن أكبر الفنادق والمنتجعات الفاخرة في العالم ستصبح مباني مهجورة. لقد رأينا أيضًا نموذجًا يشبه هذا النموذج البائس.
بعد شكوى مواطن بشأن تدنِّي مستوى الخدمات والنظافة
قدم مواطن شكوى للهيئة العامة للسياحة والآثار بمكة المكرمة ،تفيد بأن الفندق الذي كان يقيم فيه لم تتم صيانته بشكل سليم ولم يحظ باهتمام كبير.
وتقدم المواطن بشكوى ضد رئيس الهيئة العامة للسياحة والآثار الأمير سلطان بن سلمان بن عبد العزيز الذي وجه التحقيق فيها للتأكد من حصول السائح على أفضل خدمة. في جميع مرافق السكن سائح.
وأضاف يونس: السائح هو الشريك الذي يعتمد عليه في الحكم على جودة الخدمات والأنشطة السياحية المقدمة له.
وأضاف: عندما تصل الشكوى إلى فرع مكة المكرمة يتم تشكيل فريق عمل للتحقيق في الأمر. تقرر اتخاذ إجراء معين على النحو المنصوص عليه في قواعد الهيئة.
وزار المفتش المنشأة للتحقق من الحقائق ،وأجرى تفتيشاً شاملاً شمل زيارة عدة أقسام مختلفة بشكل عشوائي في طوابق مختلفة. وتم استدعاء المسؤولين لأخذ أقوالهم ،ويجري حاليا استكمال التحقيق في الشكوى قبل إبلاغ المواطن بالنتائج.
طلب يونس من جميع زوار مكة وحجاجها التعاون مع الهيئة العامة للسياحة والآثار وإرسال ملاحظات أو شكاوى إلى مكتب الهيئة أو بالاتصال على 19988. يحمي هذا النظام المستأجر والضيف.
وقال: إن هيئة السياحة تؤكد على ضرورة التزام الفنادق والوحدات السكنية بمعايير الهيئة ،وستعمل بلا كلل لضمان الجودة والخدمات المقدمة.
في الختام
انتهينا من هذه المقالة ،التي كان يحق لها تقديم شكوى ضد أحد الفنادق لإخبارك بأن حقوقك محمية ومستعادة.
من خلال القوانين واللوائح التي تسنها المملكة لحماية حق كل صاحب حق.
أن أؤكد للجميع أنه لا حق في أن نهدر على أرضنا ،مهما كنت تعتقد أنها صغيرة.
تعرف على كيفية استرداد حقك باستخدام الطريقة المنصوص عليها في القانون.
يمكنك الاتصال بنا في مكتبنا جدة لإخبارك بكل خطوة يجب عليك اتخاذها وسنتولى هذه المهمة نيابة عنك إذا أردت. إذا كنت تفضل ذلك ،فسنتعامل مع هذا الأمر نيابةً عنك من بداية العملية حتى النهاية.
نحن مهتمون أيضًا بمقابلة مواطنين سعوديين آخرين تم رفع دعوى ضدهم خطأ أو وقعوا ضحايا لدعوى قضائية مماثلة حتى نتمكن من تزويدهم بخدماتنا القانونية.
ولأننا نريد احتساب آرائكم ،لم نسمع منك بعد. نأمل أن تترك تعليقًا.
نأمل أن تكون قد عثرت على معلومات مفيدة وتمكنت من الإجابة على جميع الأسئلة التي تدور في ذهنك.
اقرا ايضا:
متى يسقط حق المطلقة في السكن في السعودية
ابي وكيل شرعي للورثة في جدة الرياض بالسعودية
حجز موعد المحكمة الجزائية بالسعودية
لم استلم مستحقاتي من الشركة هل استطيع رفع قضية ضدهم
محامي ومستشار قانوني بالرياض جدة الدمام
هل يسمح بتحميل الخصم الخاسر اتعاب المحاماة
منتدى المحامين السعوديين في جدة والرياض
افضل محامي قضايا ضريبية دخل زكاة
استشارات قانونية تجارية في الرياض جدة